STRATEGI DAN PRAKTEK KERJA DALAM KAP
A. STRATEGI KOMUNIKASI DALAM KAP
Dalam komunikasi, setidaknya kita mengenal 4 strategi yang bisa kita gunakan. Yaitu:
1. Strategi penahanan
Dalam strategi ini kita menahan beberapa informasi yang pebting atau pokok pesan yang ingin kita sampaikan demi menjaga situasi dan komunikasi agar tetap baik.
2. Strategi kontrol
Yaitu strategi yang menempatkan kita menjadi pengontrol arus informasi.
3. Kita menggertak lawan komunikasi
Ini merupakan strategi yang umum kususnya dalam situasi konflik.
4. Kontra-tindakan
Yakni strategi yang membuat kita memosisikan diri bertentangan denagan lawan komunikasi.
B. JENIS DAN BENTUK KOMUNIKASI DALAM KAP
Strategi komunikasi juga akan bantyak ditujukan pada komunikasi kita. Tujuam tersebut dapat dirinci menjadi:
a. Memperoleh informasi.
b. Memberi informasi.
c. Membujuk
d. Memecahkan masalah
e. Konsultasi
f. Mendengarkan keluhan.
Dengan demikian setidaknya kita akan mempertimbangkan dua hal dalam menetapkan strategi komunikasi. Yaitu:
1. Situasi atau iklim komunikasi.
2. Tujuan komunikasi
Kedua hal tesebut merupakan tulang punggung dan strategi dalam komunikasi kita.
Berikut ini tips berkomunikasi yang disampaikan oleh falikowski. Yaitu:
Dalam konteks hubungan dengan customer ada bebrapa strategi yang biasa digunakan. Strategi-strategi tersebut adlah sebagai berikut:
1. Strategib customer adalah raja.
Dalam strategi ini petugas layanan customer memperlakukan customernya sebagai seorang raja atau orang yang terhomat.
2. Strategi relasi.
Dalam strategi ini petugas custumer memperlakukan customernya dengan mengikuti kaidah atau norma-norma yang berlaku dalam masyarakat.
3. Strategi produk.
Dalam strategi ini, petugas layanan customer melayani customernya sebagai seorang yang tahu hal betul produk yang dibuat oleh perusahaannya.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar